Setiap transaksi tertakluk kepada terma dan syarat:
Tiada refund kecuali sekiranya produk yang ditempah tiada stok.
Tiada refund sekiranya pelanggan menerima produk yang bermasalah. Pelanggan hanya boleh membuat pertukaran (Exchange) produk sahaja.
Tiada sebarang pertukaran (Exchange) dan refund untuk produk yang dibeli dengan harga promosi.
Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan tempahan setelah membuat pembayaran. Produk yang ingin dipulangkan (Return) haruslah berada dalam keadaan seperti yang diterima iaitu belum dibasuh/belum dipakai/belum diubahsuai.
Kos pemulangan disebabkan kerosakan sahaja akan ditanggung oleh pihak Lahoya
Untuk pertukaran (Exchange), produk hanya akan di pos semula kepada pelanggan setelah pihak Lahoya menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan.