Setiap transaksi tertakluk kepada terma dan syarat:

• Tiada refund kecuali sekiranya produk yang ditempah tiada stok.
• Tiada refund sekiranya pelanggan menerima produk yang bermasalah. Pelanggan hanya boleh membuat pertukaran (Exchange) produk sahaja.
• Tiada sebarang pertukaran (Exchange) dan refund untuk produk yang dibeli dengan harga promosi.
• Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan tempahan setelah membuat pembayaran. Produk yang ingin dipulangkan (Return) haruslah berada dalam keadaan seperti yang diterima iaitu belum dibasuh/belum dipakai/belum diubahsuai.
• Kos pemulangan disebabkan kerosakan sahaja akan ditanggung oleh pihak Lahoya
• Untuk pertukaran (Exchange), produk hanya akan di pos semula kepada pelanggan setelah pihak Lahoya menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan.